为切实提升水务服务民生的专业形象，为客户提供贴心又精准的专属网格化服务，今年以来，水务集团全面实施“水务网格化”服务新模式，着力提升供水服务质量。
组织开展网格员专项培训，对网格员服务意识和沟通技巧、业务知识及基本问题处理方式等内容进行针对性培训。以培训带动服务意识提高，推动岗位技能提升，规范业务操作规程。
强化网格员考核制度，在进一步完善网格员考核方案和评分细则的基础上，明确网格员工作职责、工作任务、考核内容、考核标准，以更丰富的考核内容和更强的可操作性推动考核工作的量质并举。
不定期对各片区网格员进行督查，主要涉及网格员抄见率、水费回收率、信息采集录入是否更新及时、用水矛盾纠纷投诉率等，以监督为抓手，深入一线，抓要点、破痛点、解民忧、暖民心。
与此同时，水务集团下属各自来水分公司、营业所积极响应号召，紧紧围绕提升网格员业务能力和综合水平的中心要求，纷纷组织开展培训，推进监督考核强化，以“喜迎二十大、再次战高沙”主题教育活动为契机，将网格员队伍着力打造成收集信息的“顺风耳”、捕捉隐患的“千里眼”、服务群众的“贴心人”，以一抓到底的执行力，奋勇争先的创造力，进一步优化营商环境、提高为民办事效率、提升群众满意度。
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